这句话屁用没有，但几乎是顺口就说出来了。这是她作为管理者的口癖，但也是借着今天这个机会，把最近店里的浮燥气压一压。
她板着脸：“你们当中有些是大学刚毕业，想着在康慈过渡一下，等考上老家的医院，或者进个卫生所就拍拍屁股走人。有的是学历差，干不了其他的，除了销售就这个挣钱快点，不管是什么理由，康慈都给你们提供了一个平台。一条差评，对我们的影响，是多少条好评换不来的。”
她继续道：“店里的店规我再重申一遍，不玩手机不闲聊，真诚服务每一位。客人投诉，一级事故，扣除一单提成；二级事故，加扣当月总提成的百分之五。没有三级，三级就自己卷铺盖走人。”
店员们面面相觑，大家更想知道是谁被投诉了。
李娜结束会议：“行了，收拾准备开门做事。”
她喊住跟着其他人一块要上楼的陈芳芳：“陈芳芳你留一下。”
这无异于宣告，她就是那个被投诉的。
陈芳芳有点忐忑，但还是一张笑脸：“姐。”
“你去三楼办公室等我。”
康慈的三楼还是一如既往的静谧，但这种静谧让陈芳芳感觉压抑，她喜欢吵闹一点的环境，人更放松，她不知道这样的装修风格是不是刻意为之。
办公室在楼梯的左手边第一间，旁边紧挨着的就是会客室，只有三楼的客人使用。
李娜是个性格不太张扬的人，上班永远穿得体的休闲西装，冬天也是，也从不穿露脚趾的皮鞋。办公室的装潢不复杂，但很耐看，茶几上放着一套带吸水盘的茶具，旁边摆一盆发财树。
陈芳芳盯着发财树的叶子看了一会，屁股刚挨到沙发上，李娜从外面进来，她又忙不迭起来。
“坐着。”
李娜的声音没有情绪，径直进来然后拉开办公椅，从侧边的文件夹里抽出一份文件递给陈芳芳：“看一下，总部的客诉要求。”
“姐，我......”
“先看。”李娜打断陈芳芳的话。
茶几上的茶具看得出来没怎么用过，李娜把饮水机上的电茶壶拿过来，提前准备好的养生茶包放进去，等着水沸腾起来。
她倒了一杯给陈芳芳。
“前天你接待的客人投诉你，我相信你不会犯这种低级错误，也不会接待的时候敷衍了事，过程不再细究，没有意义。”
陈芳芳想起了：“姐，那天那个客人他问我，有没有其他服务，我拿了单子给他看，他说要那种不在单子上的服务，我说没有。他立马就不高兴了，我当时是用传呼机给小雪传了个话，让她给客人送了个十五分钟的眼部按摩，我以为没事了。”
“委屈？”李娜给自己也倒了一杯煮好的养生茶，玫瑰的颜色泡开，很鲜萃。
陈芳芳摇摇头：“那怎么办？姐。”
“等会午饭点一过，我先打电话过去，你也在旁边，一句多余的争执都不要，先道歉。然后退钱，之前的项目就当免费送他了。”
“如果他不同意呢？”
“先试试。”李娜把杯子里的茶喝光，“你觉得问题出在哪里？”
陈芳芳被问住了，她摸不着头脑：“我不知道，这应该是偶然事件吧？”
“偶然发生，你不规避，有一天就会变成普遍。”
“姐，我真的没有不认真。”
李娜从办公椅上起来，坐到陈芳芳旁边：“谁说你不认真了？嗯？”
“我没明白您刚才的话是什么意思。”
“就是因为不明白的东西才要学，”李娜示意她喝水，“你干的时间说不长，也不短了。你有没有学会判断客人的身份和身价，单就这个人为例，充了一个最低档的卡，我看后台记录，赠送的体验服务他一个没漏，你就应该要知道他是奢侈一把才能来这消费，这样的顾客，他是来体验服务的，不是来享受你的技法的。”
“康慈的理念不就是让客人的身体真的享受到舒适和放松吗？”陈芳芳不解混着委屈，她觉得人怎么能这样，她还给他推荐的是性价比最高，最考验技法的项目。
“你这就是人家要苹果，你非要给一个梨。”
“他说让我拿出看家本事来，我以为......”
“做服务，你难道指望客人把自己真实的需求写在脸上，有些需求能说，有些能说吗？当然，骚扰就另说了。”
陈芳芳偃旗息鼓：“我明白了，姐。”
李娜拍拍她肩膀：“没必要灰心，打起精神。体会到钱不容易挣是好的，这样你也就知道该怎么用它了。”
“你不生气吗？”陈芳芳问。
李娜笑笑，她指甲留出一点点，剪成比较平直的形状，做了最基础款的裸色，给人一种很整洁的感觉。
“半夜确实有点过分了，他至少应该白天搞的，我睡眠最近不怎么样。”
“真的一点都不生气吗？”
“不生气。”李娜娓娓道来，“我上周刚拿了体检报告，甲状腺结节再长一点，你就要到医院病床上去看我了。”
陈芳芳心立刻软下来：“我再也不给你找麻烦了。”
李娜觉得陈芳芳最可贵的地方不是勤快，而是柔韧，她像一块有韧劲的面团，也许是因为她年轻，也许她本性如此，她不多想。
看着她：“人做很多的事，都有自己的立场，我们不一定要设身处地去理解，去共情，但一定要减少情绪带入，解决问题，才是唯一对自己有利的。”
她已经到了人生一个不上不下的节点，见过很多的事，所以悟出来一点道理，但生活的难题并未因此减少，所以反倒羡慕起年轻人的精力。
“姐，我希望再过十年，我也能为你这样的人。”
“是我这样的人，还是康慈的店长。”
“不是一样吗？”陈芳芳又露出那副天真的样子。
李娜拿起手机：“准备好道歉，我要打电话了。”
退款的措施很有效，客人也接受，差评不一会也删了。
陈芳芳长吁一口气，李娜临时安排她一个活：“芳芳，你下去前去隔壁的会客室帮我焚一根香。”
“好的，姐，”陈芳芳多了一句嘴，“是老板要来吗？”
李娜没回她：“要芽庄沉香。”
“好的，姐。”
“提成给你扣了，但我会向总部申请，给你升级别。”
第10章 男人的采邑
陈芳芳听这话，真以为老板要来。
大老板一年到门店的次数一只手都数得过来，来也就在茶室喝喝茶，待不了多久。
陈芳芳有排单，备品没了，她去了趟库房，出来的时候左右手各拎着一大包东西，还有一个小件，在下巴下面夹着。
刚到楼梯口，就跟上楼的沈岩撞上。
他还是上次的风格，不过衬衫换成了黑色。陈芳芳看见他，一着急跟人打招呼，忘了下巴下面的东西：“沈......”
东西啪叽掉在地上，她赶紧俯身去捡，结果右手的东西也掉了，只好把一份夹在咯吱窝，才捡起。
显得有点狼狈。
“不好意思，沈......，您预约了几点的，我这会手头有单，您如果不着急，能不能稍微等一下。”
“你让我等？”
“不是，”陈芳芳眼神坚毅地摇摇头，“已经有客人先预约了，实在不好意思。”
“所以是等还是不等？”沈岩双手插在兜里，脸上的表情似笑非笑，站在比陈芳芳矮一级的台阶上，视线拉平，盯着她等答案。
陈芳芳额头渗出细细的汗珠，浸湿了前额漂浮的发丝：“我联系店长给您安排更高级别的技师来服务。”
“所以，意思是之前你不是高级技师，但做贵宾室的事。”
“不是，不是。”
“那是？”
“我很快就会升高级。”
“哦～恭喜你，”沈岩迈上那一级台阶，走到陈芳芳面前，把她咯吱窝里马上就要掉下来的东西拿下来，又重新塞到她下巴下面，“我来找你们李姐，不享受高级技师的服务。”
李娜本来是要下来迎沈岩的，但她在三楼的拐角就看见站在下面的两人，也大致听见了两人的对话，大脑想的是要下去给陈芳芳解围，但几乎是本能的，她转身快沈岩一步回了会客室。
敞着门，站在室内等他。
沈岩进来一屁股坐到沙发上，端起茶几上的竹节杯，润了润嗓，李娜应该是学过茶艺。
“你这手艺哪里学的，我也拜拜师。”
“有个朋友在鼓屿开茶室，我是外行跟着随便喝喝，您有时间去随时跟我说，我一定让她把最好的大红袍留着。”
“林总真的是挖到宝了，你要这干腻了，去我那。”
李娜坐一个矮凳在沈岩的对面，重新冲泡了一道茶，给对面的人斟上：“您那边需要的都是专业的人才，我去就是添乱。”
沈岩慢慢饮了一口，没应声。